Telemarketingas- tai produktų ir paslaugų tiesioginė rinkodara, atliekama telefonu arba internetu. Geriausiai žinomas telemarketingo pavyzdys yra šalti skambučiai, tačiau tai yra tik vienas iš būdų, pasiekti klientą. Šiame straipsnyje, mūsų įmonės specialistai, pasidalins įžvalgomis, apie svarbiausius telemarketingo aspektus.

Kaip veikia telemarketingas?

Jis gali būti atliekamas skambučių centre, biure arba iš namų. Dažnai telemarketingo metu yra atliekamas vienas skambutis, kad būtų įvertintas susidomėjimas. Po to, yra skambinama antrą kartą, jau siekiant parduoti.

Akivaizdu, kad dažniausiai telemarketingą naudoja įmonės, siekiančios pelno. Taip pat,  politinės grupės, apklausų ir rinkodaros tyrimų organizacijos.

Telemarketingo veiklos rūšys

1. Įeinanti

Ši rūšis susijusi, su įeinančių skambučių iš klientų priėmimu, t.y. klientai patys inicijuoja bendradarbiavimą. Paprastai, užklausos yra gaunamos iš reklamų, žiniasklaidos, el. pašto rinkodaros. Šie skambučiai yra laikomi „šiltais”, nes klientai jau yra pateikę susidomėjimą tam tikra preke ar paslauga.

2. Išeinanti

Tai yra šaltasis skambutis. Šios rūšies atveju, skambutį inicijuoja telemarketingo specialistas.

Apmokytas specialistas skambina potencialiems klientams, ir pristato produktus, paslaugas. Pagrindinis tikslas yra paskatinti kliento susidomėjimą ir pirkimą.

3. B2B (Verslas verslui)

Tai reiškia, kad abi pusės, užsakovas ir atsakovas, yra verslo įmonės. B2B yra svarbi rūšis, nes pirkėjas yra įmonė, kurios pirkimas gali atnešti didelį pelną.

4. B2C (Verslas klientui)

Tai viena iš labiausiai vertinamų telemarketingo rūšių, padedanti padidinti ir išlaikyti klientų skaičių.

B2C yra glaudžiai susijusi su išeinančia rinkodara, kuomet įmonė imasi aktyvių veiksmų, kad paskatintų pirkimus.

Telemarketingo privalumai

Pokalbio metu pateikti suasmeninti pasiūlymai, padeda užmegzti ryšį su klientu. Potencialūs pirkėjai geriau jaučiasi bendraudami su tikru specialistu, o ne robotu ar įrašytu pokalbiu. O gaudami asmeninius pasiūlymus, jie jaučiasi vertinami.

Padeda sutaupyti laiko. Per trumpą laiką, skambinant, aktuali informacija apie produktus ir paslaugas pasiekia didelį kiekį žmonių.

Padeda padidinti pardavimus. Tiesiogiai bendraudami su klientais, specialistai gali įsigilinti ir suprasti jų poreikius. Remiantis jų pateikta informacija ir gautais atsiliepimais, galima patobulinti produktus ar paslaugas. O tai leis padidinti pardavimus.

Išplėčia verslo galimybes. Telemarketingas suteikia galimybę įmonėms reklamuoti ir parduoti produktus ir paslaugas dideliais atstumais. Taip galite pasiekti ne tik naujus, bet ir esamus klientus. Galite domėtis jų pirkimo istorija, sekti ir informuoti apie naujus produktus ir paslaugas, kad ir kur jie būtų.

Padeda paskatinti kontaktinį susitikimą. Jeigu pokalbis telefonu yra sklandus, tikriausiai klientas jau yra pasiruošęs su jumis susitikti asmeniškai. Kontaktinis susitikimas yra svarbus, nes jis padeda užbaigti sandorį.

Kaip skambutį atlikti sėkmingai?

1. Informacija, apie klientą

Skambinantysis turi žinoti, ar klientas atidarė informacinį pranešimą iš pašto dežutės, ar atliko apklausą ir t.t.

2. Žinios ir pasitikėjimas savimi

Telemarketingo specialistai turi domėtis ir žinoti apie tai, ką parduoda. Klientas gali užduoti įvairiausius klausimus, todėl skambinantysis turi būti pasiruošęs.

Taip pat, labai svarbu pasitikėti savimi. Reikia drąsiai ir pasitikinčiai pristatyti produkto autentiškumą, gerąsias savybes ir naudą klientui.

Jeigu dvejosite, ir baiminsitės neigiamo atsakymo, skambutis gali baigtis nesėkmingai.

Atsiminkite, kad visuomet atsiras prieštaravimų ir atsisakymų. Visi klientai yra skirtingi ir unikalūs. Net jeigu jie pretenduoja į potencialius klientus, tai nereiškia, kad jie būtinai ir pirks.

3. Empatija

Specialistas turi būti empatiškas. Klientai nori būti išklausyti, ir nebūti pertraukinėjami. Klientai iškart jaučia, kai skambinantysis yra susikoncentravęs tik į pardavimo tikslą. Iš pradžių, pristatykite savo pasiūlymą klientui, tuomet išklausykite jo nuomonę, ir atsižvelgdami į pateiktą atsakymą, pateikite kitus argumentus.

4. Aptarimas su komanda

Jeigu skambučių metu, pastebite pasikartojančius klientų atsakymus, arba nepavyksta iškomunikuoti visko, ką suplanavote, nenusiminkite. Sėkmė ateina su praktika, todėl visas problemas ir baimes geriausia yra aptarti su telemarketingo komanda. Tai padės išspręsti sunkumus ir kitus skambučius atlikti dar sėkmingiau.

Taigi, pristatėme jums svarbiausius aspektus, kuriuos turėtumėte žinoti, apie telemarketingą. Jeigu turite papildomų klausimų, arba ieškote telemarketingo įmonės, kuri jums gali padėti išplėsti savo verslą, rašykite mums.