Yra sena nuostata: jeigu kažkas jums skambina nepažįstamu numeriu – tikriausiai bandys kažką „įsiūlyti“. Telemarketingas ilgą laiką buvo laikomas spaudimo sinonimu, o pardavimų skambučiai – agresyvumo ir manipuliacijos simboliu.
Tačiau laikai keičiasi. Skambutis gali būti pagarbus, aktualus ir net laukiamas. Ir tai ne tik mūsų įsitikinimas. Šiame straipsnyje norime parodyti, kodėl mūsų klientai nesigėdija to, kad mes skambiname jų vardu, ir kaip modernus, etiškas telemarketingas keičia požiūrį į šį kanalą.
1. Skambiname tik tada, kai turime pagrindą
Mūsų darbas neprasideda nuo ragelio pakėlimo. Jis prasideda nuo tyrimo: kas yra potencialus klientas, kokiame kontekste jis dirba, kokie gali būti jo poreikiai. Mes neskambiname visiems. Mes skambiname tiems, kuriems galime būti naudingi.
Tai – ne „šaltas“ skambutis, tai tikslinis skambutis su pagrindu. Todėl pašnekovai retai jaučiasi spaudžiami – nes mes kalbame apie tai, kas jiems aktualu.
2. Etiškas telemarketingas = pagarba pašnekovui
Mūsų tikslas – ne „parduoti bet ką bet kam“. Mūsų tikslas – sukurti ryšį, kuris būtų:
- Vertingas
- Trumpas
- Pagarbus
- Aktualus
Jeigu pašnekovas neturi laiko – gerbiame tai. Jeigu nesusidomi – padėkojame už laiką. Mes nebandome įtikinti bet kokia kaina. Mes tik pasiūlome, jei tai gali turėti prasmės.
3. Ramus tonas
Skambutis neturi skambėti kaip scenarijus iš 1998-ųjų. Nenaudojame mechaninių frazių ar dirbtinio mandagumo. Mūsų komanda kalba trumpai, aiškiai, draugiškai.
Tai keičia viską. Pašnekovas nesijaučia spaudžiamas – jis jaučiasi kalbantis su žmogumi, kuris gerbia jo laiką ir domisi jo verslu. Toks tonas leidžia pokalbiui vykti be įtampos.
4. Skambiname su leidimu – net jei netiesioginiu
Nors mūsų skambučiai dažnai vadinami „šaltais“, iš tiesų jie dažnai remiasi duomenimis, rodančiais, kad pašnekovas ieškojo tam tikros paslaugos, skelbė viešus pirkimus, keitė vadovus ar plėtė komandą.
Mes naudojamės viešai prieinama informacija – neperkam neaiškių duomenų bazių, nespaminame visų iš eilės.
Tokiu būdu mes užtikriname, kad mūsų skambutis yra laiku, vietoje ir su tikslu.
5. Mes nebijome pasirašyti savo vardu
Vienas geriausių įrodymu, kad mūsų požiūris veikia – klientai nori, kad skambintume jų vardu.
Tai reiškia du dalykus:
- Jie pasitiki, kad jų reputacija bus saugi.
- Jie žino, kad mūsų tonas atspindi jų vertybes.
Ir tikrai – mes neskambiname „kaip telemarketingo agentūra“. Mes skambiname kaip jūsų komandos narys: atstovaudami jūsų vertybes, toną ir profesionalumą. Jeigu jūs kalbate su savo klientais žmogiškai, profesionaliai ir atvirai – taip pat darome ir mes.
Straipsnis: Kas yra telemarketingas?
6. Pašnekovai vertina mūsų skambučius
Nors skamba paradoksaliai, tačiau nemažai pašnekovų po pokalbio sako:
- „Malonu girdėti žmogų, kuris išmano temą.“
- „Smagu, kad neskambinate kaip robotas.“
- „Jaučiasi, kad ne šiaip sau skambinat.“
Šie komentarai parodo – žmonės nėra alergiški skambučiams, jie tiesiog alergiški prastiems skambučiams.
7. Mūsų metodas: pokalbis vietoje spaudimo
Vienas didžiausių mūsų skirtumų – mes neskubame. Net jeigu klientas nori kuo daugiau „susitikimų per dieną“, mes vis tiek laikomės principo: pirma – pokalbis, tik tada – pasiūlymas.
Kodėl?
Nes įsiūlytas susitikimas be poreikio – prastai išnaudotas laikas tiek jums, tiek jūsų potencialiam klientui. Mūsų tikslas – kurti santykį, o ne užsidėti dar vieną varnelę.
8. Technologijos padeda, bet nepakeičia žmogiškumo
Naudojame AI, kad analizuočiau pokalbius, identifikuotume sėkmingas frazes, mokytume komandas. Naudojame duomenų analizę, kad tiksliau parinktume, kam verta skambinti. Tačiau visada svarbiausias – žmogus žmogui.
Technologijos mums padeda, bet neleidžiame joms atimti to, kas svarbiausia: autentiško, empatiško, žmogiško kontakto.
9. Telemarketingas ne miršta – jis evoliucionuoja
Skambučių era nesibaigė – ji tiesiog pasikeitė. Seniau skambindavo bet kam, bet kada ir bet kaip. Dabar mes skambiname:
- Tik tiems, kuriems tai aktualu
- Tuo metu, kai tikėtina, kad jie gali turėti laiko
- Su aiškia verte, ką siūlome
- Ir, svarbiausia, su pagarba žmogui kitoje linijos pusėje
Todėl mūsų klientai ne tik nesigėdija, bet džiaugiasi, kad skambiname jų vardu. Nes jie žino, kad darome tai švariai, šiuolaikiškai ir su tikra verte.
10. Reputacija – neatskiriama nuo skambučio tono
Galite turėti geriausią produktą ar paslaugą pasaulyje, bet jei pirmas kontaktas su klientu bus nemalonus – visa tai praras prasmę.
Todėl mes laikomės principo: skambutis = jūsų reputacijos dalis.
Kiekvienas mūsų komandos narys tai žino. Todėl mes investuojame į:
- Mokymus
- Emocinę intelekto stiprinimą
- Etišką komunikaciją
- Atvirus pokalbius su klientais apie ribas ir toną
Išvada
Skambutis ≠ spaudimas. Tai – galimybė. Galimybė užmegzti ryšį, sukurti vertę, suprasti klientą, parodyti, kad esate šiuolaikiška, žmogiška ir etiška organizacija.
Todėl mūsų klientai nesigėdija to, kad skambiname jų vardu – jie žino, kad skambiname ne kad parduotume bet kokia kaina, bet kad padėtume sukurti prasmingą ryšį.