Kiekvienas verslo savininkas svajoja apie nuolatinį ir stabilų verslo augimą. Tačiau kartais gali atsitikti taip, kad verslo augimas sustoja. Jei jūsų verslas neauga ir norite rasti išeitį iš šios situacijos pateiksime 3 būdus, kurie padės atkurti verslo augimą: rasti naujų klientų, padidinti krepšelioo dydį bei padaryti, kad klientai pirktų dažniau. Galbūt atrodo, kad tai yra […]
Klientų lojalumas yra vienas iš svarbiausių veiksnių, lemiančių sėkmingą verslą. Lojalūs klientai ne tik dažniau perka produktus ar paslaugas, bet ir tampa jūsų prekinio ženklo ambasadoriais, padedančiais pritraukti naujus klientus. Vis dėlto klientų lojalumas nėra savaime suprantamas. Tai dalykas, kuris turi būti nuolat palaikomas, todėl šiame straipsnyje aptarsime keletą patarimų, kurie padės padidinti klientų lojalumą
Kaip padidinti klientų lojalumą Jūsų prekiniam ženklui? Read More »
Verslo pradžia gali būti įdomi ir sudėtinga kelionė. Būdami verslininkai, esate atsakingi už daugybę sprendimų, kurie nulems jūsų įmonės ateitį. Norint sėkmingai įveikti sudėtingus verslumo klausimus, būtina užduoti sau svarbiausius klausimus, kuriais vadovaudamiesi galėsite priimti sprendimus. Šiame straipsnyje panagrinėsime pagrindinius klausimus, į kuriuos turi atsakyti kiekvienas verslininkas, norėdamas sukurti tvirtą savo verslo pagrindą. Kokią problemą
Klausimai, į kuriuos reikia atsakyti prieš pradedant verslą Read More »
Sparčiai besikeičiančioje darbo aplinkoje atsirado susirūpinimą keliantis reiškinys, vadinamas tylus atsitraukimas nuo darbo. Taip yra vadinamas fenomenas kuomet darbuotojai atsitraukia nuo darbo, sumažina savo pastangas ir palaipsniui atsisako savo įsipareigojimų neišeidami iš darbo. Faktiškai jie lieka užimti savo pareigas, tačiau jų motyvacija ir produktyvumas gerokai sumažėja. Toks reiškinys gali turėti žalingų padarinių ne tik patiems
Kas yra tylus atsitraukimas ir kodėl tai yra problema? Read More »
Geras klientų aptarnavimas yra esminė verslo sėkmės dalis. Tačiau daugelis įmonių susiduria su problema, vadinama perdegimu klientų aptarnavime. Tai reiškia, kad klientų aptarnavimo specialistai yra pervargę, praranda aistrą bei motyvaciją darbui. Tai gali turėti neigiamą poveikį aptarnavimo kokybei, klientų lojalumui ir verslo reputacijai. Čia sudėjome keletą patarimų, kurie leis išvengti Jūsų darbuotojų perdegimo. Įvertinkite savo
Pastaraisiais metais dirbtinio intelekto (DI) taikymas sparčiai plinta įvairiose verslo srityse. Viena iš sričių, kurioje DI turi didelį potencialą ir jau rodo pastebimus pokyčius, yra klientų aptarnavimas. Šiame straipsnyje aptarsime, kaip dirbtinis intelektas keičia klientų aptarnavimą ir kokia tai turės įtakos ateityje. Automatizuota klientų aptarnavimo patirtis Automatizavimas yra vienas iš pagrindinių būdų, kuriuo DI keičia
Kaip dirbtinis intelektas keičia klientų aptarnavimą? Read More »
Klientų aptarnavimas yra tas dalykas, kuris neretai versle yra pamirštas. Jam nėra skiriama pakankamai dėmesio, tačiau tai yra vienas svarbiausių veiklos elementų. Tik nuoseklus ir kokybiškas klientų aptarnavimas padeda sukurti sėkmingus ilgalaikius santykius su klientais. Šiame straipsnyje pakalbėsime kaip klientų aptarnavimas gali padidinti pardavimus ir klientų lojalumą. Pirmas įspūdis Klientų aptarnavimas nuo pat pirmojo kontakto
Kaip klientų aptarnavimas gali padidinti pardavimus ir klientų lojalumą? Read More »
Šiandien verslas susiduria su kaip niekada didele konkurencija. Todėl klientų aptarnavimas tampa itin svarbiu elementu padedančiu kurti ir palaikyti teigiamus santykius su klientais. Kadangi skambučių centras yra dažniausiai pirma ir vienintelė klientų aptarnavimo linija, yra labai svarbu, kad čia dirbtų aukštos kvalifikacijos specialistai. Šiame straipsnyje pateikiame kelis patarimus, kurie padės užtikrinti aukščiausią klientų aptarnavimo kokybę.
Augant įmonėms neretai auga ir klientų ratas, kurį aptarnauti tampa dideliu iššūkiu. Dėl šios priežasties įmonės neretai ieško išorinio skambučių centro, kuris ne tik padidintų įmonės galimybes, bet ir išlaikytų aukštą klientų aptarnavimo kokybę. Dalį darbų perdavus skambučių centrui, įmonės gali savo resursus skirti kitoms verslo funkcijoms bei dar geriau optimizuoti procesus. Šiame straipsnyje pakalbėsime
Skambučių centras dažnai matomas kaip juodoji dėžė, kur tik nedaugelis žino kaip veikia procesai. Tačiau yra didelė tikimybė, kad Jums yra tekę skambinti į tokį centrą. Tokie biurai dažniausiai yra atskirti nuo kitų verslo operacijų ir gali būti dalinami į dvi dalis: įeinančius ir išeinančius skambučius. Verslas verslui (B2B) skambučių centrai yra labai svarbūs siekiant
