Eksportas

Telemarketingas yra viena iš labiausiai „juodųjų dėžių“ turinčių paslaugų. Klientai dažnai nežino, kas vyksta skambučių metu, kokiu tempu dirba pardavėjai, kaip jie prižiūrimi ir pagal ką vertinami. Todėl agentūros gali atrodyti kaip loterija: vienos atneša rezultatų, kitos — ne, ir dažnai sunku suprasti kodėl. Ši problema turi vieną kilmę: dauguma agentūrų neduoda realių duomenų apie […]

Pardavimų rezultatai niekada nebuvo „vienodi visiems“. Vieni pardavėjai metus dirba stabiliai, generuoja vidutinius rezultatus ir niekada neperžengia tam tikros ribos. Kiti, tuo tarpu, į tą pačią rinką, su ta pačia paslauga ir tais pačiais įrankiais parduoda dešimt kartų daugiau. Ne todėl, kad jie turi ypatingą talentą. Ne todėl, kad jie charizmatiškesni. Paprastai tie pardavėjai daro

Tai vienas dažniausių klausimų, kuriuos girdime iš vadovų ir pardavimų komandų. Tačiau dažniausiai jis užduodamas neteisingai. Ne todėl, kad žmonės nežino skaičių, o todėl, kad tikrasis produktyvumas niekada neprasideda nuo „kiek“, o nuo „kodėl ir kam“. Vis dėlto pradėkime nuo to, ką rodo realūs telemarketingo ir B2B pardavimų duomenys 2024–2026 metais. Vidutiniškai geras pardavėjas per

Klientų lojalumas yra vienas iš svarbiausių veiksnių, lemiančių sėkmingą verslą. Lojalūs klientai ne tik dažniau perka produktus ar paslaugas, bet ir tampa jūsų prekinio ženklo ambasadoriais, padedančiais pritraukti naujus klientus. Vis dėlto klientų lojalumas nėra savaime suprantamas. Tai dalykas, kuris turi būti nuolat palaikomas, todėl šiame straipsnyje aptarsime keletą patarimų, kurie padės padidinti klientų lojalumą

Geras klientų aptarnavimas yra esminė verslo sėkmės dalis. Tačiau daugelis įmonių susiduria su problema, vadinama perdegimu klientų aptarnavime. Tai reiškia, kad klientų aptarnavimo specialistai yra pervargę, praranda aistrą bei motyvaciją darbui. Tai gali turėti neigiamą poveikį aptarnavimo kokybei, klientų lojalumui ir verslo reputacijai. Čia sudėjome keletą patarimų, kurie leis išvengti Jūsų darbuotojų perdegimo. Įvertinkite savo

Pastaraisiais metais dirbtinio intelekto (DI) taikymas sparčiai plinta įvairiose verslo srityse. Viena iš sričių, kurioje DI turi didelį potencialą ir jau rodo pastebimus pokyčius, yra klientų aptarnavimas. Šiame straipsnyje aptarsime, kaip dirbtinis intelektas keičia klientų aptarnavimą ir kokia tai turės įtakos ateityje. Automatizuota klientų aptarnavimo patirtis Automatizavimas yra vienas iš pagrindinių būdų, kuriuo DI keičia

Klientų aptarnavimas yra tas dalykas, kuris neretai versle yra pamirštas. Jam nėra skiriama pakankamai dėmesio, tačiau tai yra vienas svarbiausių veiklos elementų. Tik nuoseklus ir kokybiškas klientų aptarnavimas padeda sukurti sėkmingus ilgalaikius santykius su klientais. Šiame straipsnyje pakalbėsime kaip klientų aptarnavimas gali padidinti pardavimus ir klientų lojalumą. Pirmas įspūdis Klientų aptarnavimas nuo pat pirmojo kontakto

Šiandien verslas susiduria su kaip niekada didele konkurencija. Todėl klientų aptarnavimas tampa itin svarbiu elementu padedančiu kurti ir palaikyti teigiamus santykius su klientais. Kadangi skambučių centras yra dažniausiai pirma ir vienintelė klientų aptarnavimo linija, yra labai svarbu, kad čia dirbtų aukštos kvalifikacijos specialistai. Šiame straipsnyje pateikiame kelis patarimus, kurie padės užtikrinti aukščiausią klientų aptarnavimo kokybę.

Augant įmonėms neretai auga ir klientų ratas, kurį aptarnauti tampa dideliu iššūkiu. Dėl šios priežasties įmonės neretai ieško išorinio skambučių centro, kuris ne tik padidintų įmonės galimybes, bet ir išlaikytų aukštą klientų aptarnavimo kokybę. Dalį darbų perdavus skambučių centrui, įmonės gali savo resursus skirti kitoms verslo funkcijoms bei dar geriau optimizuoti procesus. Šiame straipsnyje pakalbėsime

Skambučių centras dažnai matomas kaip juodoji dėžė, kur tik nedaugelis žino kaip veikia procesai. Tačiau yra didelė tikimybė, kad Jums yra tekę skambinti į tokį centrą. Tokie biurai dažniausiai yra atskirti nuo kitų verslo operacijų ir gali būti dalinami į dvi dalis: įeinančius ir išeinančius skambučius. Verslas verslui (B2B) skambučių centrai yra labai svarbūs siekiant