Telemarketingas gali būti labai veiksmingas būdas užmegzti ryšius su potencialiais klientais ir kurti naują verslą. Todėl, kad tai nieko nekainuoja, tik Jūsų laiką. Tačiau užmegzti ryšį ir pasitikėjimą telefonu gali būti sudėtinga. Šiame straipsnyje sudėjome keletą patarimų leisiančių Jums lengviau užmegzti santykius telemarketingo pagalba.
Būkite autentiški ir nuoširdūs.
Žmonės paprastai gali atskirti, kai žmogus nėra nuoširdus, todėl skambinant šaltaisiais skambučiais svarbu būti autentiškiems ir atviriems. Tai nereiškia, kad Jums nereikia sekti pokalbio plano, tačiau pasistenkite sekti jį ne kaip robotas, bet kaip aktorius. Daugiau informacijos apie tai kaip sukurti pokalbio planą skaitykite mūsų straipsnyje: Kaip sukurti pokalbio planą?
Parodykite susidomėjimą ir aktyviai klausykitės.
Pagrindinis šalto skambučio tikslas nėra parduoti. Galbūt tai skamba keistai, bet tai yra tiesa. Pagrindinis šalto skambučio tikslas yra sužinoti kaip įmanoma daugiau informacijos apie potencialų klientą. Užduokite klausimus ir atidžiai klausykitės atsakymų. Tai padės jums suprasti potencialaus kliento poreikius ir atitinkamai pritaikyti savo pasiūlymą.
Kurkite pasitikėjimą teikdami vertę.
Niekas nenori gaišti savo brangaus laiko, todėl pasistenkite skambučio metu suteikti kaip įmanoma daugiau vertės savo potencialiems klientams. Pasiūlykite naudingos informacijos ir išteklių, pavyzdžiui, įžvalgų apie industriją ar kito naudingo turinio. Taip parodysite savo kompetenciją ir parodysite, kad esate suinteresuoti padėti, o ne tik parduoti.
Sekite tolesnius veiksmus ir palaikykite ryšį.
Po pirmojo skambučio paskambinę potencialiam klientui el. paštu arba žinute padėkokite už jo skirtą laiką ir pateikite papildomos informacijos, kurios jis galėjo paprašyti. Taip sukursite geresnį ryšį bei turėsite daugiau šansų parduoti ateityje.
Būkite kantrūs.
Telemarketingas užtrunka ir jeigu tikėjotės greitų rezultatų turime Jus nuvilti. Pasitikėjimui ir ryšiui užmegzti reikia laiko, todėl nesitikėkite greitų rezultatų.
Būkite nuoseklūs.
Pasistenkite, kad visuose kanaluose (tiek telefonu, tiek el paštu) informacija būtų nuosekli ir tinkamai reprezentuotų Jūsų įmonę. Šioje vietoje neretai suklystama ypač jeigu skambina vienas žmogus, o el laišką siunčia kitas. Daugiau apie dažniausiai pasitaikančias klaidas skaitykite mūsų straipsnyje: Dažniausiai pasitaikančios šaltų skambučių klaidos.
Būkite lankstūs.
Prieš pradėdami kažką daryti mes neretai turime daugybę įsitikinimų („jiems bus neįdomu“, „jie yra per dideli, kad jiems būtų įdomu dirbti su mumis“). Vykite šias mintis šalin ir tiesiog pabandykite. Būkite atviri keisti savo požiūrį, jei jis nepasiteisina. Svarbiausia išlikti prisitaikantiems ir lengvai nepasiduoti.
Apibendrinant galima pasakyti, kad telemarketingas gali būti veiksminga priemonė, padedanti užmegzti ryšius su potencialiais klientais. Būdami autentiški, aktyviai klausydamiesi, teikdami vertę ir vykdydami tolesnius veiksmus, galite užsitikrinti pasitikėjimą ir sukurti naujų verslo galimybių. Laikydamiesi šių patarimų galėsite užmegzti tvirtus santykius su potencialiais klientais, o tai padės jūsų verslui judėti į priekį.